FAQs
Často kladené otázky (FAQs)
Ako môžem kontaktovať ShopPeakPro?
Môžete nám napísať e-mail na ProPeakShop@gmail.com, kde vám náš zákaznícky servis rád pomôže s akoukoľvek požiadavkou!
Kam doručujete objednávky ?
Momentálne doručenie výhradne v rámci Slovenskej Republiky
Odkiaľ odosielate objednávky?
Tovar odosielame zo skladu na Slovensku
Ako dlho potrvá, kým dostanem svoju objednávku?
Do 3. Pracovných dní
Aké platobné metódy akceptujete?
- Platba kartou (VISA, MasterCard, Maestro)
- Bankový prevod
- Dobierka (2,60€)
Akceptujeme Taktiež platby cez PayPal.
Kedy bude moja objednávka spracovaná?
Všetky objednávky sú vybavované do 12 hodín . Počas sviatkov a výpredajov môže dôjsť k menšiemu zdržaniu.
Objednávky spracovávame od pondelka do piatka.
Objednávka je odoslaná ihneď nasledujúci deň.
Cez víkend tovar neodosielame.
Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Keďže sa snažíme spracovať objednávky čo najrýchlejšie, akékoľvek zmeny alebo zrušenie nahláste do 12 hodín od objednávky. Po uplynutí tejto doby budú môžu byť požiadavky zamietnuté. Vašu objednávku však môžete vrátiť na plnú refundáciu po jej prijatí.
Čo ak svoju objednávku nedostanem?
Ak svoju objednávku nedostanete do 30 dní od odoslania, máte nárok na plnú refundáciu.
Budem platiť colné poplatky a dane v prípade štandardného doručenia?
Ceny na našom webe sú zobrazované vrátane daní (€-Euro), čo znamená, že pri doručení objednávky nebudete povinní zaplatiť colné poplatky a dane.
Tieto poplatky stanovuje miestna colná správa a sú v našej zodpovednosti.
Ako môžem vrátiť tovar?
Kontaktujte nás na ProPeakShop@gmail.com
Alebo postupujte podľa reklamačného poriadku
Čo robiť, ak som dostal poškodený/nesprávny/defektný produkt?
Ak ste dostali nesprávny, poškodený alebo chýbajúci tovar, kontaktujte nás čo najskôr.
V e-maile uveďte číslo objednávky a priložte fotografie produktu s podrobným popisom problému. Urobíme všetko pre to, aby sme váš problém vyriešili čo najskôr.
Viac info nájdete de v reklamačnom poriadku.
Kedy dostanem svoju refundáciu?
Všetky refundácie budú vrátené na pôvodný spôsob platby.
- Pri platbe kartou bude refundácia spracovaná do 7-10 pracovných dní od prijatia vráteného produktu alebo potvrdenia zrušenia objednávky.
- Ak ste platili cez PayPal, refundácia sa spravidla uskutoční rýchlejšie.
- Pri platbe na dobierku bude refundácia uskutočnená do 3-dni na Vami zvolený účet
Ak ste refundáciu ešte nedostali:
➡ Skontrolujte svoj bankový účet alebo kontaktujte banku/kartovú spoločnosť, pretože môže trvať niekoľko dní, kým sa transakcia zobrazí vo vašom účte.